在培训中通过运用实物、鲜活的例子、游戏互动，让受训者在培训中亲自去做，单下就改变！

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一、商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力
三问剖析商务礼仪；
礼仪的起源与定义
视频分享——《孔子》
商务礼仪的主要内容、特点、基本原则；
分组讨论：如何打造完美的第一印象？
二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺
仪容仪表的基础；
修面：男士魅力的亮点！
化妆：女士职业形象的标志！
职业女性的发型要求；
小组练习——当下就改变
三、服饰着装---完美职业形象的衣着技艺
职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则；
常见着装误区点评；
服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案
服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、服饰品的选择；
各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）。
四、沟通礼仪与技巧---巧读人心，左右逢源
沟通的内涵、沟通理念与心理调整
了解沟通的目标、沟通的障碍（游戏：听者画画）
识别自己的沟通风格与差别
测试：“我是谁？”（PDP动物测试）
人际沟通的基本技巧
通过“聆听”了解对方
通过“提问”澄清问题
通过“表达”让对方理解
通过“信任”建立关系
“同理心”技巧
表现出同理，而不是同情
缺乏同理的倾听模式
人际沟通中的“敬人三A”原则
接受对方、重视对方、称赞对方
五、行为礼仪---风度修养的体现
体态--无声的语言
职业人的行为要求：TOPR原则、轻稳正原则；
职业人的行为礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言
商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪
六、迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺
商务拜访与接待
迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪
介绍、称谓、问候、握手、名片、距离、座次、致意礼仪
七、位次礼仪---等级与平等的平衡艺术
尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、位的数量
位次排序中的原则:国际公认的原则…、座次排位、旗帜的摆放
中外排序的差异及其实践中的运用
八、餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养
中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类：宴会、招待会、工作餐、便餐；
中餐：摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。
西餐：西餐摆台；西餐着装要求；西餐宴会程序；西餐上菜顺序；西餐服务礼仪；西餐伴餐酒的选点；西餐餐巾的用法；刀叉的用法。