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第一章、管理的问题
1、管理问题的起源-
⑴请人做事；
⑵请人管事；
⑶中国传统管理方式--领导式管理。
2、管理问题的核心
⑴有人做事，无人管事；
⑵有组织、流程（规定），但没人遵守。
第二章、如何解决管理中的问题
1、人的行为标准化、事的自动化概述
⑴人的行为标准化；
⑵事的自动化目的。
2、如何实现人的行为标准化、事的自动化
⑴约束控制法；
⑵横向控制法；
⑶三角形闭环控制法；
⑷精细控制法；
⑸数据控制法；
⑹反复检查法；
⑺自我修炼法；
⑻全员主角法；
⑼因果循环法；
⑽双螺旋法。
第三章、管理升级过程的三个方面：模式、老板、管理者
1、模式
⑴互动性-----条件、行为互动（物料清单计划控制绩效考核）；
⑵系统性-----以不准确应对不准确，在过程中调整过程；
⑶对立面------直线式思维。
2、老板的问题和对策
⑴一天三变-------相对固化（组织和制度）；
⑵授权-------------全程参与（所有重大会议、决策）；
⑶只变别人--------自我改变（心态、习惯、模式）。
⑷不容忍其他权威的出现-----权威迁移（组织、会议、制度）；
⑸时时关注业绩----------明确目标（生产关系优化）；
⑹让唱戏的搭台----------理解管理升级（唱戏与搭台）。
3、管理者存在的问题-学管理同时学做人
⑴自闭性-------把私理当公理；
⑵不愿为别人所用-------出场费；
⑶天天混--------混成为一种生存方式；
⑷只选对自已有利的策略----------改变行为收益；
⑸弱者心理--------提升人的身份感.。
4、改变管理者的对策
⑴取得老板的支持和权威（业绩和沟通）；
⑵抓住对抗的实质（刺头的处理）；
⑶案例式问题分析聚焦责任（让问题清晰）；
⑷管理者的自我检查（时间效益分析）；
⑸平民式作风消除隔阂（激发员工的管理升级热情）；
⑹正面分析和引导( 熟悉不代表了解)；
⑺占领企业舆论制高点（会议、墙报、内刊、活动等）；
⑻设计震憾性动作（解开常识之锁）；
⑼通过量化的奖惩强化效果（个人责任独立核算）；
⑽标准化意识的导入和训练（合理性与权威性的关系）；
⑾对新人的引入和有效使用（刺激自闭性企业文化）。