用心留客客心留——酒店卓越服务礼仪与服务意识培训
发布日期:2015-08-06浏览:884
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课程大纲
第一章:美丽之心留客
1、个人美丽形象
女职员仪表规范
男职员仪表规范
禁忌及注意事项
2、酒店整体优质形象
第二章:恭敬之心留客
1、礼仪概述
礼仪的本质与灵魂
2、酒店服务仪态规范
站出气质
坐出优雅
走出自信
蹲出风度
躬出恭敬
手舞魅力
其他仪态规范
禁忌与注意事项
第三章:智慧之心留客
1、服务话术
服务语言规范
服务五声
高效服务沟通技巧
2、电话应对规范与技巧
第四章:微笑之心留客
微笑技巧
目光技巧
声音技巧
禁忌与注意事项
第五章:体贴之心留客
个性化服务案例分享
个性化服务情景设计