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黄兰

黄兰 暂无评分

职业素养 商务礼仪

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用心留客客心留——酒店卓越服务礼仪与服务意识培训

发布日期:2015-08-06浏览:884

  • 课程大纲

    第一章:美丽之心留客


    1、个人美丽形象


    女职员仪表规范


    男职员仪表规范


    禁忌及注意事项


    2、酒店整体优质形象


    第二章:恭敬之心留客


    1、礼仪概述


    礼仪的本质与灵魂


    2、酒店服务仪态规范


    站出气质


    坐出优雅


    走出自信


    蹲出风度


    躬出恭敬


    手舞魅力


    其他仪态规范


    禁忌与注意事项


    第三章:智慧之心留客


    1、服务话术


    服务语言规范


    服务五声


    高效服务沟通技巧


    2、电话应对规范与技巧


    第四章:微笑之心留客


    微笑技巧


    目光技巧


    声音技巧


    禁忌与注意事项


    第五章:体贴之心留客


    个性化服务案例分享


    个性化服务情景设计

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